الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في برومودوز على وصول منتجاتك بحالة سليمة وواضحة. وبسبب طبيعة منتجات الصحة والعناية والمنتجات الدوائية، يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق ضوابط تحافظ على سلامة العميل وجودة المنتج.
منتج خاطئ
إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال أقرب وقت مع صورة واضحة للطلب والمنتج.
تلف أو كسر
إذا وصل المنتج متضرراً بسبب الشحن، يتم مراجعة الحالة بعد إرسال صور التغليف والمنتج.
نقص في الطلب
في حال وجود نقص في المنتجات، نراجع الفاتورة والتجهيز ونرتب الحل المناسب معك.
مراجعة صيدلانية
بعض الحالات المرتبطة بالمنتجات الدوائية تحتاج مراجعة من فريقنا قبل اعتماد أي إجراء.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- عند وصول منتج غير مطابق للطلب أو بكمية مختلفة عن الفاتورة.
- عند وصول المنتج متضرراً أو مكسوراً قبل الاستخدام.
- إذا كان هناك خطأ واضح في تجهيز الطلب من طرف المتجر.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع التغليف والفاتورة أو رقم الطلب.
مدة تقديم الطلب
يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة وبشكل عادل.
منتجات لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام
- الأدوية والمنتجات التي تحتاج وصفة طبية بعد خروجها من المتجر، إلا في حال خطأ من طرف برومودوز.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تغيرت حالتها الأصلية.
- منتجات العناية الشخصية أو المستحضرات التي تم فتح ختمها أو تغليفها الداخلي.
- المنتجات التي تتأثر بالتخزين أو الحرارة إذا لم تعد بحالتها الأصلية.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب مع رقم الطلب.
- أرسل صوراً واضحة للمنتج، التغليف، والفاتورة إن وجدت.
- يقوم فريق برومودوز بمراجعة الحالة والتواصل معك بالحل المناسب.
- عند قبول الطلب، يتم ترتيب الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة الحالة وطريقة الدفع.
هل تحتاج مساعدة؟
راسلنا لمراجعة طلبك
أرسل رقم الطلب وتفاصيل الحالة، وسنساعدك بخطوات واضحة حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.